Telecombedrijven kenmerken zich veelal door een groot klantenbestand en productenaanbod. Dat zorgt voor veel gegevensintensieve processen. Ontwikkelingen als focus op de klant en een geïntegreerd productaanbod leggen meer druk op de administratieve organisatie. En daarbij mag efficiëntie niet uit het oog verloren worden. Slim ondernemen met gegevens is van groot belang om concurrerend te blijven.

Servicegraad

Een sterkere focus op de klant en de servicegraad vereist dat de administratieve organisatie wordt ingericht op het beter bedienen van de klant. De gegevens die gebruikt worden in klantprocessen moeten van hoge kwaliteit zijn. Niet alleen gegevens over klanten, contracten, bestellingen en leveringen, maar ook over producten en facturen. En over klachten, al zal het aantal daarvan natuurlijk sterk teruglopen.

Gegevenskwaliteitsmanagement is het structureel werken aan betere gegevens binnen de organisatie. Structureel monitoren van gegevenskwaliteit en gegevensintensieve processen levert management- en stuurinformatie op. Op grond van deze informatie kan de administratieve organisatie bijgestuurd worden.

Efficiënte processen

Telecombedrijven hebben een hoge automatiseringsgraad en zijn continu aan verandering onderhevig. Dat brengt hoge IT kosten met zich mee. Ontwikkelingen als open source en cloud computing moeten zorgen voor lagere IT kosten. Het IT landschap vereenvoudigt door bundeling van IT-systemen en door nieuwe slimme toepassingen.

Toch zijn dergelijke trajecten geen garantie voor een betere klantbediening of lagere kosten. De implementatie van en migratie naar nieuwe IT-systemen gaat veelal gepaard met (gegevens)problemen. Het invoeren van nieuwe systemen zonder naar de gegevensstromen en processen te kijken leidt tot ongewenste gegevens. Als de definitie en kwaliteit van gegevens niet aangepakt worden is er een grotere kans op rework en dus extra kosten.

Geïntegreerd productenaanbod

Bedrijven binnen de telecomsector zoeken elkaar op om hun productenaanbod te combineren. Aanbieders van infrastructuur en/of hardware gaan partnerships aan met  leveranciers van (multi media) content. Daardoor versterkt elke partner zijn concurrentiepositie op zijn oorspronkelijke markt. Om succesvolle strategische partnerships aan te gaan en producten te ontwikkelen zijn marktinformatie en gegevensuitwisseling nodig. Met business intelligence toepassingen is het mogelijk om product-marktcombinaties te analyseren en trends in klantbehoeften te ontdekken.

Business intelligence levert alleen bruikbare informatie op als de gegevens in onderliggende systemen van een goede kwaliteit zijn en gemakkelijk ontsloten kunnen worden. Het gebruiken van slechte marktinformatie zal leiden tot slechte keuzes in strategie en productontwikkeling. Onjuiste gegevens kunnen ook leiden tot ineffectieve marketingcampagnes. Zo kan de verkeerde klant worden benaderd, of een voor de klant ongeschikt product worden aangeboden, of een te hoge of te lage prijs worden gevraagd. Onvoldoende aandacht voor gegevenskwaliteit kan dus resulteren in een verzwakte concurrentiepositie en hoge kosten.