Binnen de overheid wordt hard gewerkt om gegevensprocessen en IT systemen aan elkaar te koppelen. Geïntegreerde dienstverlening en nieuwe wet- en regelgeving krijgen vorm in vele projecten onder een eenduidige proces en systeemarchitectuur. Internet speelt een steeds grotere rol, die structuur krijgt in het concept e-overheid. Er zijn tal van uitdagingen, niet alleen organisatorisch, maar zeker ook op het gebied van de gegevenshuishouding.

Wet- en regelgeving

Nieuwe wet- en regelgeving vergroot ook de druk op de overheid zelf. Veel nieuwe regels (bijvoorbeeld WOZ, WABO en BAG) vragen om nieuwe of andere informatie. Of zelfs om het registreren van meer of andere gegevens.

Bij de implementatie van nieuwe basisregistraties is het vaststellen van de doelen en van eenduidige definities van bestaande en nieuwe gegevens een randvoorwaarde. En dat is nog maar één aspect van gegevenskwaliteitsmanagement: het werken aan duurzame bruikbaarheid van de administraties.

Proces- en systeemarchitectuur

Het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-overheid (NUP) verzorgt de bouwstenen voor de verdere ontwikkeling van ICT bij de overheid. Binnen het NUP worden standaarden voor proces- en systeemarchitectuur gedefinieerd. Deze standaarden zijn vastgelegd in de Nationale Overheids Referentie Architectuur (NORA) en specifieker in de Model Architectuur Rijksdienst (MARIJ) en de Gemeentelijke Model Architectuur (GEMMA). Samenwerking, samenhang en hergebruik worden geoptimaliseerd.

Eenduidige definities van bestaande en nieuwe gegevens vormen een belangrijk onderdeel van elke architectuur.

Geïntegreerde dienstverlening

Steeds vaker zijn verschillende overheidsinstanties betrokken bij het afhandelen van een klantvraag. De overheid gaat zich herpositioneren als een geïntegreerde dienstverlener waarbij de klant centraal staat en de gemeenten naast hun specifieke functie een sleutelrol vervullen als aanspreekpunt voor de hele overheid. Met bijvoorbeeld het Digitaal Klantdossier wordt parallelle dienstverlening mogelijk gemaakt: gegevens worden eenduidig opgeslagen en gedeeld gebruikt door verschillende overheidsdiensten. Klanten hoeven niet meer bij alle afzonderlijke overheidsdiensten hun gegevens achter te laten.

Om klanten optimaal te bedienen is eenduidige management- en stuurinformatie nodig, inzake het gehele klant-tot-klantproces, over de verschillende overheidsdiensten heen. Dat vraagt om inzicht in zowel het proces als de keten van processen die binnen de afzonderlijke instanties worden uitgevoerd. Klantprofiel, enkelvoudige opslag, meervoudig gebruik en straight through processing zijn enkele ‘hot items’.