Binnen de gemeenten wordt hard gewerkt om gegevensprocessen en IT systemen aan elkaar te koppelen. Nieuwe wet- en regelgeving, customer focus en proces- en ketendenken krijgen vorm in vele projecten. De gemeenten worden voor burgers en bedrijven het loket waar de gehele overheid zich presenteert als een geïntegreerde dienstverlener. Er zijn tal van uitdagingen, niet alleen organisatorisch, maar zeker ook op het gebied van de gegevenshuishouding. 

Wet- en regelgeving

Door nieuwe wet- en regelgeving is de druk op gemeenten vergroot. Veel nieuwe wetten en regels (bijvoorbeeld WOZ, WABO en BAG) vragen om het registreren van meer of andere gegevens in de administratie. Bij de implementatie van nieuwe basisregistraties dienen gemeenten te voldoen aan de opgestelde architectuur-eisen in de generieke overheidsarchitectuur NORA en de gemeente-specifieke uitwerking GEMMA. Het vaststellen van eenduidige definities van bestaande en nieuwe gegevens is daarbij een randvoorwaarde. En dat is nog maar één aspect van gegevenskwaliteitsmanagement: het werken aan duurzame bruikbaarheid van de administraties. 

Klantfocus

De vraag van klanten (burgers en bedrijven) verandert. De overheid gaat zich herpositioneren als een geïntegreerde dienstverlener waarbij de klant centraal staat. De gemeenten vervullen daarbij een sleutelrol als aanspreekpunt voor de hele overheid. Klanten hoeven niet meer bij alle afzonderlijke overheidsdiensten hun gegevens achter te laten. Met bijvoorbeeld het Digitaal Klantdossier wordt parallelle dienstverlening mogelijk gemaakt: gegevens worden eenduidig opgeslagen en gedeeld gebruikt door verschillende overheidsdiensten. Het beschikbaar hebben van goede gegevens is cruciaal voor het leveren van een hoge servicegraad. 

Proces- en ketendenken

Steeds vaker zijn ook andere overheidsinstanties betrokken bij het afhandelen van een klantvraag. Dat vraagt om inzicht in zowel het eigen proces als de keten van processen die binnen de afzonderlijke instanties worden uitgevoerd. Alleen zo kunnen verbeteringen in de keten worden doorgevoerd, waardoor bijvoorbeeld de servicegraad verhoogd kan worden. Om klanten optimaal te bedienen is eenduidige management- en stuurinformatie nodig, inzake het gehele klant-tot-klantproces, over de verschillende overheidsdiensten heen. Klantprofiel, enkelvoudige opslag, meervoudig gebruik en straight through processing zijn enkele ‘hot items’.