De financiële sector heeft te kampen met een imagoprobleem. Het vertrouwen van de stakeholders is de afgelopen jaren alleen maar afgenomen. De sector is er alles aan gelegen om dit vertrouwen terug te winnen. Ook elke organisatie afzonderlijk heeft dat vertrouwen nodig om voldoende middelen te kunnen aantrekken. Er is namelijk voldoende concurrentie. Daarnaast heeft de sector te maken met (verscherpt) toezicht door De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Deze ontwikkelingen zetten de administratieve organisatie van financiële instellingen behoorlijk onder druk.

Waardecreatie voor stakeholders

Aandeelhouders en klanten hebben hoge verwachtingen van financiële instellingen als het gaat om waardecreatie. De aandeelhouder wil een hogere winst per klant en klanten willen sneller en beter bediend worden. De klant heeft door nieuwe technologieën de mogelijkheid om zich uitgebreid te informeren en keuzes te maken. Banken moeten innovatief zijn in het ontwikkelen van nieuwe producten en kanalen.

Waardecreatie zal in de praktijk onder andere leiden tot aanpassingen in het IT systeemlandschap, bijvoorbeeld migraties naar nieuwe platformen. Een migratie leidt niet persé tot betere gegevens en betere dienstverlening. Zonder gegevensschoning zal een migratie eerder meer kosten met zich meebrengen.

Ook de toepassing van Customer Relationship Management biedt mogelijkheden voor waardecreatie door het combineren en analyseren van klantgegevens. De implementatie van dergelijke toepassingen heeft alleen zin als ze gekoppeld zijn aan bronnen met kwalitatief goede gegevens. Zonder een hoge gegevenskwaliteit leidt toepassing van CRM niet tot de gewenste waardecreatie.

Compliance

Wetten, regels en toezichthouders zijn er altijd geweest. Nieuw is de mate waarin van organisaties verlangd wordt dat zij aantoonbaar compliant zijn met deze wetten en regels. Financiële instellingen moeten aantoonbaar kunnen maken dat zij de risico’s in beeld hebben en deze in voldoende mate beheersen (Risk management). De noodzaak om compliant te zijn zorgt voor een grote druk op de bedrijfsprocessen en IT systemen. 

Betrouwbare verslaglegging en transparantie kunnen alleen geboden worden als de organisatie beschikt over kwalitatief goede gegevens. Compliance raakt dus het gehele spectrum van gegevenskwaliteitsmanagement: niet alleen het gebruik van de gegevens, maar ook de processen die de gegevens vastleggen. Het definiëren van de bedrijfskritische gegevens en processen en het implementeren van structurele monitoring legt de basis voor een goede gegevenskwaliteit. Die kwaliteit, en het inzicht in de eigen gegevens, maakt niet alleen compliance mogelijk, maar biedt ook mogelijkheden voor eigen management-informatie en andere aangrijpingspunten om processen en systemen te optimaliseren. Compliant zijn aan wet- en regelgeving is in die zin niet alleen een last, maar ook een strategische kans.